客户服务风险识别预警研究与深化应用

• 作者: 倪妍妍 张莉莉 胡婧 袁加梅 马瑶
• 来源期刊: 机电信息
• 关键词: 大数据 服务策略库 热点台区 热点小区 风险识别 预警平台
• 年，卷（期）: 2020,（35）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 139,141
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

为切实提高电力营销服务风险管控能力,安徽省电力有限公司聚焦客户服务需求,依托大数据分析技术,细分服务客户群体,建立特殊用户管理清单.客户服务风险识别预警平台,一方面,面向细分客户群体构建服务策略库,开发全景服务看板,结合服务规范、服务经验、典型案例,为一线服务人员提供"一户一策"的服务策略支撑.另一方面,深化热点应用分析,优化网格切分精度和热点聚类准度,开发热点台区、热点小区分析功能,提升客户经理的服务质量和服务能力,通过大数据技术助力基层人员减负.