献血者满意度调查在献血服务质量及献血安全性分析报告

• 作者: 庞兴旺 曾少红 曾琴 潘张巍 陈悦
• 来源期刊: 保健文汇
• 关键词: 无偿献血 意见反馈 满意度 服务质量 献血安全性
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 222-223
• 页数: 2页
• 字数: 2452字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨献血者意见反馈分析在献血服务质量及献血安全性.方法:研究纳入94231位无偿献血者为调查对象,调查时间在2016年1月-2017年12月,采用短信及收件箱等方式调查无偿献血者在献血过程中的满意情况,分析造成患者不满意的因素,并提出相应的干预措施.结果:完成调查的94231份问卷中,不满意无偿献血者184位,不满意率为0.20％,不满意无偿献血中排在前2位的分别为:工作人员服务态度、等待时间长,分别占:48.37％和25.00％;参与调查的21个采血点中,站内机采、医科大捐血屋、埌东捐血屋、南棉捐血屋、航洋国际采血点、武鸣县采血点、马山县采血点、上林县采血点、隆安县采血点及黎塘采血点的满意度均为100％,而其余采血点满意率均在96.0％以上.结论:将献血者意见反馈分析用于无偿献血中效果理想,能提高献血服务质量及献血安全性,值得推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈悦	南宁中心血站	1	0	0.0	0.0
2	庞兴旺	南宁中心血站	2	4	1.0	2.0
3	潘张巍	南宁中心血站	1	0	0.0	0.0
4	曾少红	南宁中心血站	1	0	0.0	0.0
5	曾琴	南宁中心血站	1	0	0.0	0.0