关于新形势下提高卷烟零售户服务满意度的思考

• 作者: 翟姝
• 来源期刊: 财讯
• 关键词: 新形势 卷烟零售户 服务满意度
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 理论探讨
• 页码范围: 163-164
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着时代的发展,当下产品之间的差异性逐渐缩小,此时对消费者购买行为进行服务的重要性就渐渐凸显出来.就当前来说,服务已然变成了特殊的双向互动行为.双方之间进行的沟通,促使二者之间的关系更深一层,情感变成了交换的纽带,进而升华服务质量.卷烟零售户是烟草企业赖以生存的重要保障,是烟草公司和消费者间的桥梁和纽带,在烟草行业高质量发展的大背景下,其满意度高低对行业的可持续发展尤为重要.因此,本文从当前客户服务满意度较低的薄弱环节入手,围绕深化服务理念、掌握服务需求、丰富服务形式等方面提出几点建议.