优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响

• 作者: 穆英
• 来源期刊: 长寿
• 关键词: 分诊 门诊 护理
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 205
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12274/j.1006-2742.2020.09.197

摘要

目的:优化门诊护理的分诊流程,并分析其应用效果.方法:选取在我院门诊治疗的240例患者,纳入时间为2018年12月-2020年11月,将其分为两组.2019年10月前120例患者为对照组,应用常规护理分诊;2019年10月后120例患者为观察组,应用优化分诊流程.结果:观察组患者的分诊准确度为95.83％,患者满意度为97.50％,差错事件发生率1.67％,无投诉事件;对照组患者分别为86.67％、87.50％、8.33％、5.83％,差异明显(P<0.05).结论:优化分诊流程能够提高分诊准确率以及患者满意度,减少差错事件、投诉事件发生.