基于改进模糊物元分析法的飞行服务过程质量评估模型

• 作者: 陈光春
• 来源期刊: 中国航班
• 学科: 航空航天
• 关键词: 飞行服务质量 质量评估 模糊物元分析 隶属度
• 年，卷（期）: 2020,（16）
• 页码范围: 0120-0120
• 页数: 1页
• 分类号: V

摘要

为提高空中交通管理系统的服务质量,通过准确的飞行服务过程质量评估可以识别与用户交互过程中的薄弱环节,并及时做出预警、评价与反馈,规避飞行系统存在的风险。结合飞行运行的实际情况,分析了影响飞行服务过程质量的相关因素,选取了涵盖人、机、环、管四大方面的过程性指标并建立模糊综合评价模型,并在模糊物元分析法的基础上对隶属度函数进行改进。最后通过算例分析验证,结果符合飞行系统运行的实际情况,为提高飞行服务质量提供参考。