用优质护理服务提升眼科门诊患者满意度

• 作者: 李勇慧
• 来源期刊: 长寿
• 关键词: 眼科门诊护理 优质服务 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 227
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12274/j.1006-2742.2020.04.212

摘要

目的:探讨、分析用优质护理服务,提升眼科门诊患者满意度.方法:对我院眼科门诊患者,根据专科特点实施门诊健康教育、疾病知识健康教育和指导、回访,提供个性化、人性化的门诊环境,指导患者或家属学会眼部护理操作.对需要进一步检查治疗的患者做好沟通和讲解,增强患者战胜疾病的信心.发放病人满意度调查表,根据病人的意见和建议不断改进护理工作.结果:实施优质护理服务后病人满意度明显提高,纠纷、投诉和护理并发症明显减少,护理人员健康教育能力和专科知识水平明显提高.结论:优质护理服务能够保障眼科患者安全,提高专科护理质量,体现专科护理特色,从生理和心理上促进患者更快更好的康复,同时也能提高护理人员的成就感和职业自豪感.