门诊护理投诉原因的分析及对策

• 作者: 钟阳
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊护理、患者投诉、投诉原因、改进方法
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: R473.2
• 字数: 2186字
• 语种: 中文

摘要

目的:优化门诊护理服务,对门诊护理遭到投诉的的原因进行分析,并进一步总结优化门诊护理服务的对策.方法:选取在我院接受治疗的患者的门诊投诉进行研究,总结出受到投诉的原因,并且加以改正.结果:致使门诊受到投诉的原因主要为护理医师缺乏责任心、患者和护理人员沟通不当、等待就诊的时间过长、护理时技术不够熟练.结论:当前的门诊护理还有许多地方不完善,由于各种类型的因素影响依然存在诸多问题.因此必须加强对门诊的部门管理力度,让护理人员转变自身的护理观念和服务态度,优化门诊护理的流程,护理人员要改进自己的护理技术以及服务意识,提高服务质量[1].