电话号码准确率对供电企业影响的实践分析

• 作者: 王镔 贺少林
• 来源期刊: 中国宽带
• 关键词: 客户电话号码准确率 供电企业
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 互联网+经济
• 页码范围: 177-179
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

因客户电话号码准确率不高导致客户投诉、电费不能及时收缴、台区经理上门贴单量增大等问题是供电企业面临的通病.首先,选取某城区供电企业作为研究对象,从2019年1月至4月通过对某城区供电企业进行现状调查、统计数据分析找到影响客户电话号码准确率的4项主要原因,同时针对4项主要原因制定了拓宽电话号码收集渠道、开发客户电话号码核查程序、构建与管理模糊租赁性质客户数据库、查询负荷峰值精准定位上门收集电话号码时间4项对策,并在2019年5月至8月将4项对策在某城区供电企业实践应用,最后通过实践结果数据的统计分析得出结论:采取合理对策可以显著提高客户电话号码准确率,且提高客户电话号码准确率对供电企业的经济效益、社会效益有比较明显的积极影响.