基于层次分析法的电商物流配送顾客满意度分析

• 作者: 李强 王雪绒 王文瑞 黄建民
• 来源期刊: 品牌研究
• 关键词: 层次分析法 物流配送 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2020,（29）
• 所属期刊栏目: 品牌管理
• 页码范围: 89-90
• 页数: 2页
• 分类号: B025.4
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-1009.2020.29.069

摘要

随着国内电商平台数量的不断增长,物流配送是影响电子商务客户满意度的一个首要因素,为了满足消费者的要求,适应电子商务发展的需要,优化物流配送服务势在必行.本文建立了新的电商平台物流配送顾客满意度评价体系,运用层次分析法确定各项指标权重,最后,根据分析结果提出电商物流配送的指导建议.