中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响研究

• 作者: 辛生媛 阿存仓
• 来源期刊: 首都食品与医药
• 学科: 医学
• 关键词: 中药 规范化管理 调剂准确率 管理质量 服务满意度
• 年，卷（期）: 2020,（23）
• 所属期刊栏目: 医药管理
• 页码范围: 109-111
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响.方法 随机抽取2019年度在我院中药房抓药的患者800例作为观察组,同时抽取2018年度在我院中药房抓药的患者800例作为对照组.对照组实施中药质量常规管理,观察组实施中药质量规范化管理.观察比较两组复核前中药调剂准确率,中药管理质量(中药妥善存储、规范放置、过期处理、及时准确发药)及药房服务满意度.结果 观察组复核前中药调剂准确率98.50％,高于对照组的95.38％(X2=13.158,P=0.000).观察组中药妥善存储、规范放置、过期处理、及时准确发药得分分别为(94.27±6.05)分、(91.66±5.84)分、(95.23±6.12)分及(97.14±6.28)分,各项管理质量得分均高于对照组(t=30.956,P=0.000;t=33.511,P=0.000;t=31.163,P=0.000;t=30.349,P=0.000).观察服务非常满意570例(71.25％)、满意221例(27.63％)、不满意9例(1.12％),服务满意情况优于对照组(Z=-15.924,P=0.000);服务满意度为98.88％,高于对照组97.12％(X2=6.250,P=0.012).结论 中药质量规范化管理的开展实施,可有效提升中药调剂准确率,改善中药房管理质量,保障用药安全,提高服务质量水平,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	阿存仓		1	0	0.0	0.0
2	辛生媛		1	0	0.0	0.0