顾客满意度及其提高途径——以汉庭酒店为例

• 作者: 闫泓霖
• 来源期刊: 品牌研究
• 关键词: 顾客满意度 酒店行业 营销
• 年，卷（期）: 2020,（28）
• 所属期刊栏目: 品牌与人
• 页码范围: 236
• 页数: 1页
• 分类号: D422.64
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-1009.2020.28.188

摘要

顾客的满意度对于维系企业顾客资源,促进企业的发展,增强企业竞争力具有重要的影响.鉴于此,本论文中笔者对企业的顾客满意度及其提高途径进行探究,并结合汉庭连锁酒店为具体哪里,对顾客满意度策略提升进行一系列探究和论述.经济的发展和人们生活水平的提高推动了酒店行业的飞速发展.随着越来越多社会资本的涌入,酒店行业目前的竞争已经呈现出白热化的态势.在这种卖方市场向买方市场转变的形势下,顾客无疑成了酒店增强竞争力,不断发展和繁荣的主要因素之一.在此形势下,越来越多的酒店开始在经营和管理中关注到顾客的价值,并通过多种手段和方式来提高顾客对酒店的满意度.