基于公交服务体系创新设计研究

• 作者: 任尚柯
• 来源期刊: 文学少年
• 学科: 社会科学
• 关键词: 公交车 服务设计 候车亭 公交安全 公交车基础设施 以人为本
• 年，卷（期）: 2020,（15）
• 页码范围: 0330-0331
• 页数: 2页
• 分类号: G

摘要

目的：将服务设计的思维方式贯穿于公交服务体系，提升公交服务体系的服务质量和用户体验，发挥公共交通的社会 价值。方法：分析归纳现有公交服务体系中存在的问题，基于背景调研、文献研究、问卷调查、用户访谈、观察等方法，得出乘 客的行为特征、需求及痛点，寻找解决策略。结论：挖掘现有公共汽车服务体系中存在的弱点和盲点，在公交 app 再设计、候车 亭再设计、公共汽车基础设施再设计中注重满足司机、乘客、弱势群体对安全乘车、舒适乘车、便捷乘车的需求，提升公共汽车 服务体系各个环节的用户体验。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任尚柯	北京工商大学设计与传媒学院	1	0	0.0	0.0