浅析新形势下医院接诉即办工作

• 作者: 杨娜
• 来源期刊: 智库时代
• 关键词: 医院 投诉 对策
• 年，卷（期）: 2020,（50）
• 所属期刊栏目: 智库观察
• 页码范围: 134
• 页数: 1页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

2019年医院积极响应国家号召，救治患者，同时解决群众合理合法诉求，化解突出投诉问题，着力夯实投诉工作基层基础，不断提升风险防控和应对处置水平，切实维护群众合法权益。本文分析了当前形势下，医院投诉工作的变化和特点，探讨投诉工作改进措施，完善医院管理，进行原因分析，维护医院和谐、稳定、发展。