服务质量与客户的满意度影响

• 作者: 泰尼松
• 来源期刊: 读天下:综合
• 学科: 社会科学
• 关键词: 服务质量 客户的满意度 影响
• 年，卷（期）: 2020,（34）
• 页码范围: 0271-0272
• 页数: 2页
• 分类号: G

摘要

在当前业务的过程中,许多因素对客户的满意度造成了影响,特别是在服务方面。在当前的社会背景下,我们不得不承认,每个行业间的竞争愈来愈严重。除了产品质量以外,关注服务质量管理也是企业与组织的任务之重。当客户在购买产品和服务的时候,他们会感到企业与组织所提供的服务质量与客户体验的优劣。此外,这种情况下也会导致客户的选择购买产品和服务行为有影响。如果客户不满意的话,他们就会选择去其他组织购买服务和产品(同一个行业),这种情况下便会让企业失去了相当一部分的利益和收入,而且,还对企业与组织形象造成了负面影响。不过在企业当中可能有些人认为“服务质量”这个词只是一个无关轻重的一部分。虽然是一个小部分,但是它能对企业造成很大的问题(例如对客户对组织的忠诚和可靠性降低),所以我们不能忽略它。因此,文章将在服务质量的内涵和因素来解释什么样的服务质量会影响消费者的满意度。此外,文章有助于所有的服务行业了解和理解应该如何找出提高企业服务与客户体验的解决方案,这样他们的企业就能够满足客户的满意度。因而,文章对大部分的企业有积极性的影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	泰尼松		1	0	0.0	0.0