江苏某三级妇幼保健院近三年信访投诉分析

• 作者: 吴刚 孙春霞 孙剑
• 来源期刊: 中国研究型医院
• 关键词: 妇幼保健中心 医院管理 回顾性研究 信访投诉
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 医院管理研究
• 页码范围: 31-35
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.19450/j.cnki.jcrh.2021.01.006

摘要

目的 分析妇幼保健院信访投诉的主要原因和影响因素,以制订相应的预防措施.方法 回顾性分析2017年1月～2019年12月江苏省某三级妇幼保健院698件信访投诉资料,分别比较3年信访投诉总量与业务量、投诉渠道、问题、科室、岗位情况及投诉合理性与处理结果满意度.结果 698件信访投诉中,投诉主要渠道为市长热线,占比40.8％(285/698);投诉主要问题为医德医风,占比26.1％(182/698);投诉主要科室为窗口服务科室和大儿科,分别占比23.5％(164/698)、23.2％(162/698);投诉主要岗位为医生,占比41.4％(289/698).结论 医院应加强培训,提升医生的人文关怀素养与医患沟通能力,同时医院应完善信访投诉管理制度,以制订相应的预防措施,降低信访投诉.