客户视角下邮政寄递业务运营服务质量提升路径研究

• 作者: 周懿
• 来源期刊: 邮政研究
• 学科: 经济
• 关键词: 5GAP模拟 客户期望 操作规范 考核机制 互动交流
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 业务发展
• 页码范围: 40-47
• 页数: 8页
• 分类号: F61
• 语种: 中文
• DOI: 10.13955/j.yzyj.2021.01.10.08

摘要

基于近年来快递行业发展的数据及现状,阐述了快递行业对社会发展的贡献度,运用5GAP服务质量差距分析模型,揭示了中国邮政寄递业务运营服务质量存在的问题,剖析了形成当前服务质量差距的根源,从客户的视角提出了邮政寄递业务高质量发展的路径.