供电服务投诉热点分析及管控措施

• 作者: 巩海波
• 来源期刊: 农电管理
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 调查
• 页码范围: 27-29
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

投诉问题分析 相关单位负责人政治站位不高、统筹不够.一是对"人民电业为人民"的服务理念认识不够深刻,没有将客户的利益放在第一位,对客户诉求没能做到事前管控,时有畏难情绪.二是对服务工作的统筹不够,没能有效整合全公司资源对待客户诉求.三是压力传导不够、方法不多,特别是没能很好解决"最后一公里"的问题.