基于在线评论服务策略的电商供应链决策

• 作者: 张志坚 王鹏 郭军华 商长敏
• 来源期刊: 系统工程学报
• 关键词: 在线评论 产品质量 产品喜好 退货率 信息精准度
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 供应链|Supply Chain
• 页码范围: 227-239
• 页数: 13页
• 分类号: C93
• 语种: 中文
• DOI: 10.13383/j.cnki.jse.2021.02.007

摘要

为了解决在线评论导致的信息不精准问题,考虑在线评论的产品质量和产品喜好两个维度,构建了由制造商和网上零售商组成的Stackelberg博弈模型.研究网上零售商是否提供在线评论服务的策略选择问题,分析在线评论对供应链成员与消费者的影响.结果表明,产品退货率较低时,网上零售商提供在线评论服务的策略对供应链成员与消费者均有益.相比无在线评论服务,产品信息影响度更有助于在线评论服务中供应链企业效益的增加.只有在线评论中不同维度的评级高于各自阈值时,在线评论会在定价、利润与消费者剩余价值等方面发挥积极作用.