推行客户积分制对用电客户实现分层级服务管理的研究

• 作者: 黄何 许盈盈 殷立南
• 来源期刊: 东北电力技术
• 学科: 经济
• 关键词: 积分制 分层级 信誉
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 其他
• 页码范围: 55-59,62
• 页数: 6页
• 分类号: F272
• 语种: 中文

摘要

当前大连地区供电区域内的用电客户逐渐增多,截至当前已经达到389万户.为更好地对这些用电客户做好服务,大连供电公司按照不同的用电群体,施行分级管理.采取"一个信誉等级、一个电子化交费红包,一个用电积分,一个政府的联动"推行"四个一"措施,对用电客户按等级、按积分管理的原则,实施有针对性的服务,采用电子化交费有红包奖励的原则,促进用电客户的电子化交费率,提高用电客户交费积极性并以政策制度为保障,积极与政府协商,采取停送电收费制度,对于交费信誉低的客户给予制约,依法依规治企,实现电费精益化回收管理,从而提高供电企业的营销管理业绩,提升客户服务水平.