2021年家电行业的未来式:打好"服务"牌,用创新服务驱动差异化发展

• 作者: 张丽
• 来源期刊: 家用电器（绿色家电）
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 特稿
• 页码范围: 52-53
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

从"服务即维修"到"服务即营销",家电服务爆发新潜能 由于家电产品的强安装维护属性,家电服务一直是行业中不可或缺的存在.不过,很长一段时间里,都是以"服务即维修"的概念存在,家电企业大多是被动承担,是企业责任的存在.也正是因为这种单向的投入输出,导致了不少家电企业的消极应对,售后服务问题接连不断,顾客的投诉也源源不断.随着互联网时代的来临,信息传播提速,使得家电服务与品牌形象的关联日益紧密,倒逼企业不得不在服务体系完善上投入更多,服务保障能力得到了大幅提升.但在这一时期,服务对于家电企业来说,仍难免是"赔本赚吆喝",日常投入与终端收入之间存在不小的差距,更大程度是一项必备的品牌经营举措.