基于ACSI模型的电子社保卡用户满意度研究 ——以杭州市为例

• 作者: 沈玲霞 施鹏飞 金小梅
• 来源期刊: 统计与管理
• 学科: 社会科学
• 关键词: 电子社保卡 满意度 偏最小二乘回归 ACSI模型 路径分析
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 评价与指标体系
• 页码范围: 104-110
• 页数: 7页
• 分类号: C913.7
• 语种: 中文

摘要

在杭州市智慧城市发展进程中,电子社保卡作为"互联网+"的重要环节,也推动着公共服务智能化发展的进程.文章基于电子社保卡使用者视角,通过问卷调查所得数据来分析杭州市居民使用电子社保卡满意度及其影响因素.在因子分析基础上利用Python软件对变量进行偏最小二乘回归,从回归方程可以看出电子社保卡用户信息的安全性、电子社保卡操作的简单性、支付迅速性、功能多样性及服务全面性是影响电子社保卡满意度的重要因素.借鉴ACSI模型,建立了电子社保卡满意度测评模型,构建了电子社保卡用户满意度测评指标体系,利用AMOS软件21.0进行路径分析,计算指标体系中各指标的影响关系,结合数据结果提出相关建议,以期提高电子社保卡用户的满意度,从而真正助力民生.