2020年汽车及后市场行业大事件盘点

• 来源期刊: 汽车维修与保养
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 车坛传真
• 页码范围: 10
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

中消协发布4S店满意度调查结果 日前,中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》.本次调查实际取得6 268个有效样本,涵盖北京、上海、成都、西安、郑州等15个城市的1 343个4S店.其中,消费者对销售环节中的信息披露、绑定服务费等问题存在着不满,18％的消费者表示曾遭遇汽车4S店以场地费、仓储费等名义收取出库费,价格在几百元到几千元不等;13％的消费者表示4S店销售人员以贷款购车优惠等方式暗示消费者可以采用贷款买车,但是贷款则需要支付数额不等的金融服务费.调查还发现,超过20％的消费者认为,在4S店的实际消费比预想消费高;近40％的消费者认为,4S店的工时费标准高;70％消费者认为,4S店服务中"配件价格高".在售后服务上,各品牌汽车4S店在投诉处理问题上具有较大的改进空间,消费者投诉维权中面临的"取证难""鉴定难"等问题也有待解决.