技能—文化—价值: 践行"真情服务"的探索路径

• 作者: 梁文莉 孙逸凡
• 来源期刊: 空运商务
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 18-21
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3095.2021.04.007

摘要

真情服务是民航作为服务行业的本质要求,是全心全意为人民服务宗旨的根本体现,是坚持飞行安全、廉政安全的出发点和终极目标. 机场一线管理部门作为连接旅客和机场的窗口,是机场面向旅客传递"真情服务"的直接载体,发挥着不可或缺的作用和功能.本文试图透过广州白云国际机场客户服务中心的"真情服务"践行之路,探寻机场基层管理组织的"真情服务"实践启示.