永做那颗闪亮的星 ——记"全国用户满意电信服务明星"黑龙江联通七台河市分公司陈茂娟

• 作者: 贾春环 刘旸 于长丽
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 企业专栏
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2021.02.023

摘要

用耐心化解每一个困惑,用诚意消除每一次误解 投诉处理班每次"迎来"疑难客户时,她作为班长总是第一个上前接待,凭借真诚的服务和娴熟的业务,让怒气而来的客户满意而归,即使遇到个别客户情绪激动、话语粗鲁,她也会不断地调整沟通方式,竭尽全力地安抚客户.2020年夏季的一天,一位男士怒气冲冲地找上门来,称亲属一周前在自家小区一家营业网点给他联通手机交了100元话费,一周没有到账,影响了他的业务,要求联通公司必须赔付他的损失.