智慧燃气-支付宝生态网厅研究和探析

• 作者: 卞秋君
• 来源期刊: 城市燃气
• 关键词: 燃气行业 智慧+ 客户服务 支付宝
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 40-45
• 页数: 6页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5152.2021.01.007

摘要

燃气企业作为传统企业,依靠用户大规模增长实现高速发展的时代正逐渐成为过去.如何在社会转型期的大背景下,充分适应"智慧+"行业环境形态,适时对天然气行业进行服务改革和创新,成为燃气行业发展面临的新课题.随着"智慧+"发展延伸到各个领域,若想持续保持企业经济可持续增长,就需要挖掘现有用户的深层价值,依托创新服务手段,持续提升客户体验和黏性,结合互联网渠道资源优势,打造燃气企业在生产运营、客户服务、创新管理等方面的智慧化"新常态".本文重点介绍了基于支付宝生态的燃气网上营业厅服务模式.包括其与线下传统营业厅及线上其它类似营业厅的比较,并且依据实践案例给出了建立上述网络营业厅的全过程.