浅谈人机耦合在客服管理中的应用

• 作者: 于汇涓
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 技术业务交流
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2021.02.028

摘要

?1?人机耦合,实现客服高质量运营管理的最优解 ?客服管理作为通信企业与客户连接的重要桥梁,是通信企业实现销售、宣传品牌、巩固市场地位的重要因素.人机耦合,从宏观而言,可以简单理解为人的操纵和机器的响应共振.耦合,就是人工客服与AI技术相互协作,在AI技术预处理结果的基础上,人工客服进一步完成AI技术无法有效处理的问题.将AI技术与人工客服有机结合,是提高客户服务质量、实现客服管理的最优解.充分利用人机耦合这个"魔法棒",不仅可以有效解决在客服管理中的问题,对客服工作的高质量发展也将起到精准施策、有效支撑、积极促进的作用.