基于医务人员视角的远程医疗服务使用意愿和关键问题研究

• 作者: 蒋帅 孙东旭 赵杰 路薇 翟运开 师小勤
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 卫生服务管理 远程医学 医务人员 使用意愿 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 服务管理
• 页码范围: 25-29
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.cn111325-20201016-02036

摘要

目的:分析我国医务人员远程医疗服务使用意愿和关键问题，以完善远程医疗服务体系。方法:2019年10—11月，对福建、海南、河南、湖南、贵州、四川和青海7个省份中已参与过远程医疗的邀请方和受邀方医务人员进行电子问卷调查，主要内容为医务人员对远程医疗的使用意愿、满意度情况和认知评价情况等。通过描述性统计分析和非参数检验，探索不同省份和区域的医务人员继续使用意愿、满意度及存在问题。结果:共回收有效问卷1 084份，医务人员对所参与远程医疗服务整体满意度为98.62%，继续使用意愿程度为98.25%，且东部和西部省份使用意愿较高。医务人员视角下目前存在的主要问题为：会诊开展和反馈信息不及时，等待时间长；网速偏低，网络信号不稳定、不通畅；系统设备不完善，操作不便捷；无法实现远程查体和全面了解病情以及提供病历资料不规范、不全面、质量差等。结论:医务人员对所参与远程医疗服务满意度和使用意愿较高。建议以问题为导向，强化远程医疗基础建设，优化服务流程，提升医务人员参与远程医疗服务积极性。