基于AHP的菜鸟驿站末端物流服务质量提升研究

• 作者: 陈心媛
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 层次分析法 菜鸟驿站 末端物流 服务质量
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 物流论坛
• 页码范围: 21-23,26
• 页数: 4页
• 分类号: F251
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2021.01.007

摘要

近年来,末端物流行业在电商物流供应链中扮演着越来越重要的角色.作为提升客户满意度的关键环节,提升其服务质量的相关研究具有重大意义.文中从菜鸟驿站运营模式出发,借助AHP模型评价分析时效性、专业性、经济性等方面对其服务质量的影响程度.针对菜鸟驿站在取件时长、工作人员素质、仓储管理等方面的不足,提出优化布局规划、重视员工培训与筛选、升级仓储智能管理系统等建议策略.