提升顾客预防努力的激励反馈机制

• 作者: 孙欢 王海燕
• 来源期刊: 东南大学学报（英文版）
• 学科: 社会科学
• 关键词: 顾客预防努力 激励反馈机制 医疗服务 健康定价策略 健康服务最优化
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 页码范围: 436-444
• 页数: 9页
• 分类号: C934
• 语种: 英文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-7985.2021.04.014

摘要

为了改进健康管理中由于顾客不愿努力而造成的预防效率低的情形,引入了基于博弈论和合同设计理论的激励反馈机制,以提高顾客的预防积极性.给出了使得顾客和健康维护组织都愿意参与该机制的条件.通过非线性规划模型获得了顾客的最佳预防努力和健康维护组织的价格策略.结果 表明:要产生更大的收益,健康维护组织需要在顾客不熟悉健康服务时增加成本共担系数,以激励顾客进行预防努力;当健康服务逐渐被接受以后,成本共担系数可以逐渐减小.仿真表明,在随机环境下,当市场达到一定规模后,所提方法具有积极的网络外部性.受到网络外部性的影响,健康维护组织只需要使得顾客了解参与人越多,每个人获得的效用越大,顾客就可能自发邀请朋友购买保险.