“办不成事”反映窗口具有借鉴意义

• 作者: 杨李喆
• 来源期刊: 人民周刊
• 学科: 政治法律
• 关键词: 政务服务中心 疑难杂症 问题和建议 标识牌 申请材料 窗口 办事机构 解决问题
• 年，卷（期）: rmzk_2021,（5）
• 页码范围: 16-16
• 页数: 1页
• 分类号: D63

摘要

近来,在北京市多个街道(乡镇)政务服务中心的总咨询台、窗口等位置,陆续出现了一些标识牌,上面赫然写着“办不成事”等一些字样。它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了它们,市民办事遇到的难点堵点,就都有了“出口”。据悉,所谓“办不成事”,指的是办事群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批,或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。而“办不成事”反映窗口,根据其职能设定,可以直接向工作人员提出问题和建议,工作人员会将问题细致记录并通过北京市统一的系统反映给相关部门。