浅谈“接诉即办”的西安城管经验

• 作者: 李聃
• 来源期刊: 智库时代
• 关键词: 接诉即办 责任使命 城管
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 智库观察
• 页码范围: 170-171
• 页数: 2页
• 分类号: D922.11
• 语种: 中文

摘要

从15年来西安城管受理市民群众投诉工作中，总结出快速响应，坚守岗位，协同配合，“接诉即办，办就办好”西安城管经验。本文从业务流程再造、全移动工作模式、建立快速准确派遣机制、科学检验办理效果、总结问题成因促进管理改进、细分诉求类别专业解答疑问、“西安城市啄木鸟”创新有奖投诉工作等多方面对西安城管“接诉即办”的经验进行了详述。