上海市社区居民对网约护士服务满意度的研究

• 作者: 姜茂敏 高凯 孔杨
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 关键词: 网约护士 满意度 上海市 社区服务
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 82-85
• 页数: 4页
• 分类号: R473.2|C913.4
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315x.2021.02.002

摘要

目的 探讨上海市社区居民对网约护士服务的满意度,为推动网约护士服务发展提供理论依据.方法 2019年7月至10月选取上海市4个区、31个村(居委会)的522名享受过网约护士服务的社区居民为研究对象,调查对网约护士服务满意度.结果 居民对网约护士满意度为(3.29±0.20)分,各维度得分由高到低依次为服务水平、服务态度、服务内容、服务环境.年龄、婚姻状况、家庭月收入、自评健康状况及是否患有慢性病是社区居民对网约护士服务满意度的影响因素(P<0.01或P<0.05).结论 上海市网约护士服务重在其服务水平及服务态度上,能够切实为患者考虑,促进患者恢复健康,但在服务内容及服务环境上略有欠缺,制度设计不够完善,应进一步加强对网约护士制度监管,营造良好的医疗环境,做好网约护士推进工作.