快递物流末端配送的监测评价指标体系的构建

• 作者: 林文婷 丁文荣 李娜 陈保丽 王诗琦 郑梦锦
• 来源期刊: 福建轻纺
• 关键词: 层次分析 末端配送 服务
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 论文
• 页码范围: 57-60
• 页数: 4页
• 分类号: F259.23
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-550X.2021.05.013

摘要

快递物流末端配送的质量直接影响着物流企业的服务质量,在疫情防控期间,末端配送的质量和技术更是直接关系到国计民生的问题.文章运用层次分析法,以行业专家打分问卷与构建物流末端配送影响因素的问卷模型为基础,调研影响消费者末端配送的因素,分析主要影响因素,选取顺丰、京东、申通需要给消费者提供末端配送企业作为研究对象进行实证研究,构建了一套快递物流末端配送的监测评价指标,并对末端配送进行优化.