从需求与产品驱动看公共船代服务创新策略

• 作者: 徐彦华
• 来源期刊: 世界海运
• 关键词: 需求驱动 产品驱动 船舶代理 服务产品化
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 海运经济与管理
• 页码范围: 17-19
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.16176/j.cnki.21-1284.2021.09.003

摘要

服务创新是公共船代企业挣脱困局、重获新生的必然途径.通过客户需求、服务产品这两种驱动创新的模式,分别以船代服务需求端和供给端的视角,阐述两种驱动模式对船代服务创新的作用原理,分析影响驱动模式选择的主要因素,以及使用两种模式驱动船代服务创新过程中的关注要点,提出客户需求驱动与服务产品驱动相互协同、平衡发展的"双驱动"创新模式及其推进建议,旨在有效驱动船代产品持续创新,为客户打造有温度的服务体验,同时助推塑造船代品牌、提升行业整体形象.