金融领域的智能客服研究

• 作者: 周扬
• 来源期刊: 科技风
• 关键词: 金融 智能客服 知识图谱 智能问答
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 科技创新
• 页码范围: 3-4
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.19392/j.cnki.1671-7341.202103002

摘要

简单回顾了智能客服在金融领域的发展,介绍了金融领域的知识图谱、智能问答等相关技术,讨论了研究与应用的意义;另外分析了金融领域中智能客服相关技术的市场案例.在此基础上讨论了金融领域智能客服的系统架构设计和工作流程,并提出了金融领域未来创新和应用的方向.