广电网络AI微信智能客服系统的开发

• 作者: 肖慧娟
• 来源期刊: 广播与电视技术
• 关键词: AI智能客服机器人 数据中台 客服后台 微信小程序
• 年，卷（期）: 2021,（6）
• 所属期刊栏目: 有线网络|CATV
• 页码范围: 90-94
• 页数: 5页
• 分类号: TP311
• 语种: 中文
• DOI: 10.16171/j.cnki.rtbe.20210006016

摘要

AI微信智能客服系统是基于现有客服系统在话务量骤增,用户无法及时接入的情况下自主开发的微信小程序和微信公众号,它较好地解决了用户报修问题.文中详细介绍了智能客服平台的架构,数据中台、智能客服机器人、智能客服后台及微信小程序的开发技术.