政务服务差评容不得“电商式质问”

• 作者: 李英锋
• 来源期刊: 宁波通讯
• 学科: 政治法律
• 关键词: 人才服务中心 热线服务 江苏南京 服务形象 政务服务 差评 服务窗口 否定式
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 页码范围: 75-75
• 页数: 1页
• 分类号: D63

摘要

线上申领市民卡,仅核验材料环节至少需7个工作日;将托管在人才服务中心的户口迁到相邻区,迁入地和迁出地两头派出所要跑四趟;"12345"热线服务评价回了"不满意",工作人员像是接到差评的电商客服打电话来质问……这些是记者近期在江苏南京亲历的基层办事"痛点"。(1月20日《新华每日电讯》)差评是一种否定式、批评式评价,是办事者对政务服务工作的某些环节不满意的一种表达。但差评又会影响到相关政务服务窗口以及工作人员的考核和服务形象等,因此,工作人员对差评自然持反感抵触的态度。