基于大数据的运营商客户投诉热点分析

• 作者: 李敏
• 来源期刊: 通讯世界
• 关键词: 电信 投诉 大数据 聚类
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 通信设计与应用
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 分类号: TN915
• 语种: 中文

摘要

为精准解决海量数据中紧急且重要的投诉热点问题,本文以电信大数据服务平台为依托,首先利用大数据分析和处理技术,实现投诉信息热词和用户情感信息热词的筛选和统计.然后,对现有数据进行相关性分析,用主特征量代替相关度高的投诉因子,提高系统处理效率.最后,利用客户情感因素的打分和物理位置对客户投诉进行聚类,筛选出严重影响客户感知的投诉区域.