杭州市2017-2019年级公立医院医疗投诉现状分析

• 作者: 范雯婷 许益波
• 来源期刊: 安徽预防医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 医疗纠纷 公立医院 医院管理
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 403-405
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 语种: 中文
• DOI: 10.19837/j.cnki.ahyf.2021.05.018

摘要

医疗投诉是指患者及其家属因对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,通过电话、网络、信访等途径向医院或主管部门反映,提出意见和诉求的行为,属于医患之间利益冲突的一种表现形式.与医疗纠纷相比,其冲突的方式比较温和,影响的范围较小,解决的方式相对简单.医疗投诉反映了投诉人对医疗质量和服务水平的需求和满意程度,是一项不可无视的重要信息[1].本文对杭州市级公立医院2017年至2019年医疗投诉数据进行回顾性分析,针对存在的问题,提出改进意见,为主管部门和医院管理者提供参考.