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基于SERVQUAL模型的农村空巢老人社区养老服务质量研究
基于SERVQUAL模型的农村空巢老人社区养老服务质量研究
作者:
刘欣蔚
吴德海
王楚仪
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
农村空巢老人
社区养老
SERVQUAL模型
服务质量测评
摘要:
随着我国城镇化进程快速推进,农村空巢老人数量也快速增长,解决农村空巢老人养老问题可以推动城市发展,并能促进我国农村的社区建设.文章引入SERVQUAL模型作为农村空巢老人社区养老服务质量的测评工具,以模型的五个指标为基础,结合农村空巢老人的实际情况选择可测量的23个指标进行量化分析,得到农村空巢老人养老服务的感知值与预期值,结果显示移情性方面的服务质量与期望存在较大的差距,社区应重点改善有关移情性方面服务,同时对有形性和保证性服务给予重视.文章针对移情性、有形性以及保证性维度给出对策,为提高农村社区养老服务质量提供参考.
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篇名
基于SERVQUAL模型的农村空巢老人社区养老服务质量研究
来源期刊
当代农村财经
学科
关键词
农村空巢老人
社区养老
SERVQUAL模型
服务质量测评
年,卷(期)
2021,(9)
所属期刊栏目
理论研究
研究方向
页码范围
8-12
页数
5页
分类号
字数
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1007-3604.2021.09.002
五维指标
传播情况
被引次数趋势
(/次)
(/年)
引文网络
引文网络
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共引文献
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参考文献
(10)
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社区养老
SERVQUAL模型
服务质量测评
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
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期刊影响力
当代农村财经
主办单位:
中国农村财政研究会
出版周期:
月刊
ISSN:
1007-3604
CN:
10-1222/F
开本:
大16开
出版地:
北京西城区三里河南三巷3号
邮发代号:
创刊时间:
1996
语种:
chi
出版文献量(篇)
6435
总下载数(次)
3
总被引数(次)
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