银行网点“银发”服务需完善

• 作者: 周慧虹
• 来源期刊: 中国老年
• 学科: 经济
• 关键词: 银行网点 银行业务 客户体验 人工智能 数据显示 金融 客户群体 银发
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 页码范围: 30-30
• 页数: 1页
• 分类号: F83

摘要

随着银发社会的到来与金融科技的发展,一方面,银行服务的客户群体之中,老年人越来越多,另一方面,银行网点的功能越来越多地搬到网上、手机上,有数据显示,目前银行业务的离柜率接近90%。留意不难发现,近些年来,关于银行网点服务老年客户群体不到位的情形,颇遭社会诟病。对此,曾有业内专家分析指出,银行固然需要发展人工智能和金融科技,但发展当中必须致力改善客户体验。