浅谈"一张网"背景下ETC客服优化

• 作者: 高薪 宋惠娟 赵晴 李燕 李伟 司向南
• 来源期刊: 中国交通信息化
• 关键词: ETC 客服 一张网 联网 高速公路
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13439/j.cnki.itsc.2021.08.003

摘要

随着取消高速公路省界收费站工作的有序推动,高速公路已开启全国"一张网"运营和服务的新篇章.各地自有的ETC客服体系已无法满足社会公众对便捷优质服务的需求.因此,牢固树立"一张网"理念,规范ETC客服流程,统一客服口径,打通全国ETC客服渠道,是构建全国ETC客服体系的必要基础.本文通过现状分析,提出ETC客服面临的问题,浅析ETC客服"一张网"构建的思路及措施,并对未来发展进行展望.