政府回应网络舆情工作民众满意度影响因素研究——基于扎根理论的质性分析

• 作者: 成传湉 张直前 刘浩东 封超
• 来源期刊: 情报探索
• 关键词: 网络舆情 回应 满意度 影响因素 扎根理论
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 工作研究|Work Research
• 页码范围: 53-61
• 页数: 9页
• 分类号: G206
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8095.2021.09.008

摘要

[目的/意义]旨在为政府完善并优化舆情回应工作提供参考.[方法/过程]在满意度的视角下,对16位访谈对象进行半结构化的访谈,运用扎根理论对原始访谈资料进行编码后,提炼相关范畴,归纳出影响民众对网络舆情回应工作满意度的因素,构建民众对政府回应网络舆情工作满意度影响因素模型.[结果/结论]影响民众满意度主要有作风、内容、行动与影响力四个因素,作风因素作为中介,通过作用于内容与行动因素,从而间接影响民众满意度,而内容、行动与影响力因素则直接对民众满意度产生影响.四者之间共同构成一个有机整体,共同作用于民众满意度.同时为政府优化网络舆情工作提出了相关建议.