合肥市城市轨道交通乘客满意度影响因素研究

• 作者: 杨茹
• 来源期刊: 名汇
• 关键词: 轨道交通 乘客 满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 经管探新
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12244/j.issn.1674-9766.2021.09.031

摘要

通过分析城市轨道交通的特点和乘客满意度影响因素，可挖掘出城市轨道交通车站服务质量的五个重要因素：安全、可靠、高效、方便、舒适。本文研究了城市轨道交通的乘客满意度的影响因素，分析如何提高管理服务水平，并结合实际情况，完善乘客满意度的评价体系，为乘客提供更好的服务，优化城市公共交通的服务水平。而且以合肥轨道交通为例，分析合肥轨道交通的客运服务中存在的问题，并提出提高服务质量的对策；以合肥市轨道交通内部和外部客观因素为视角，分析乘客满意度对提升服务质量的影响。