基于客户多维需求感知的营业服务管理提升

• 作者: 李熙 仇莹 李琨 陈仲凯
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2021,（6）
• 所属期刊栏目: 电力营销
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

在推进营销服务高质量发展进程中,营业服务管理领域面临着传统售电市场和新兴市场竞争压力越来越大,营业厅窗口服务在"三型两网"企业中的功能定位和发展方向需要优化调整,客户对有温度、有价值、体验式服务的诉求越来越多等新形势与新挑战. 为此,国网徐州供电公司正视未能主动感知客户多维需求的症结点,主动以客户为视角、以市场为导向、以营业服务管理提升为试点,把握关键着力点,循序渐进,持续推进"服务型企业"建设,满足客户个性化服务需求,构建并实践基于客户多维需求感知的高质量营业服务体系.