网络服务:虚拟产品付费问题投诉增多

• 作者: 张阳阳 李颖
• 来源期刊: 中国质量万里行
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 封面报道
• 页码范围: 40-43
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

2020年疫情期间,网络购物成为居民主要的消费方式.2020年1～2月份,全国实物商品网上零售额同比增长3.0％,占社会消费品零售总额的比重为21.5％.线上消费中服务类付费、知识类付费与娱乐性付费的活动也随着宅家生活模式迎风直上,在线学习、游戏等娱乐性活动消费占比上升,2020年1月20日至2月20日,IOS用户热搜前30中,有40％都是游戏或游戏平台.与线上消费蓬勃发展,相随而来的是各种电子商务产品质量和服务问题的激增,严重损害了消费者利益.退款、发货、网络欺诈、商品质量等都是网络服务消费领域中无法避免的问题.