医务人员医疗服务质量认知与医患关系的相关性研究

• 作者: 江舜杰 汪文新 许艳贞 郑寒君 安妮
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 医务人员 医疗服务质量 医患关系
• 年，卷（期）: 2021,（7）
• 所属期刊栏目: 医患关系|PATIENT RELATIONSHIP
• 页码范围: 35-38,34
• 页数: 5页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2021.07.010

摘要

目的 通过调查医务人员对医疗服务质量和医患关系的评价,探究医务人员视角下医疗服务质量对医患关系的影响,为相关部门更有针对性地改善医患关系提供参考.方法 采用修订后的SERVQUAL量表和成熟的医务人员医患关系调查表(DDPRQ-10)对1112名医务人员进行问卷调查,运用描述性统计分析、偏相关分析和多元线性回归对所得数据进行处理.结果 医疗服务质量及其各维度和医患关系均存在显著的正相关关系,回归结果显示,经济性(β=0.123)、有形性(β=0.104)和可靠性(β=0.095)对医患关系的影响显著(p<0.05).结论 除了通过减轻患者经济负担和加强医疗服务可靠性改善医患关系外,还要注重有形性对医患关系产生的重要影响.