互联网时代的服务评价体系研究

• 作者: 丁超 李媛媛
• 来源期刊: 质量与认证
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 前沿
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-6818.2021.08.009

摘要

自20世纪70年代以来,顾客满意度的理论逐渐兴起,成为现代制造业和服务业的重要评价指标,在实践中广泛应用. 进入21世纪以后,随着互联网时代的来临,互联平台已经成为最具活力的营商载体,是推动世界经济发展的新动力.但是,在"人人都是自媒体"的时代,大多数传统产业都面临着越来越残酷的市场竞争,传统制造企业的三大竞争法宝——成本优势、产品差异和市场渠道领先,在互联网时代也面临着新的变革和挑战.