面向智能家居的新零售服务体验研究

• 作者: 虞慧岚 陈琪 宋明亮
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 智能家居 新零售 服务体验 服务设计 设计策略
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 理论研究
• 页码范围: 93-95
• 页数: 3页
• 分类号: TB47
• 语种: 中文

摘要

基于新零售时代背景,研究智能家居零售场景中的问题,构思智能家居的新零售服务设计策略,重构用户的购物服务体验.阐述智能家居与新零售模式的内涵,分析智能家居零售业的发展现状以及将服务设计与智能家居新零售结合的意义,总结其服务体验目前存在的各种问题.提出了具有针对性的智能家居新零售服务体验创新策略.指出服务设计策略在于建立全链路的解决方案,构建涵盖销售前、中、后各个阶段的服务体验闭环,为智能家居企业建立发展新零售业态提供参考与建议.