检验检测机构如何在投诉中提升客户满意度

• 作者: 张向文 辛策花 孔珍珍 刘超群
• 来源期刊: 中国检验检测
• 学科: 地球科学
• 关键词: 检验检测机构 投诉 提升 投诉类型 投诉处理 客户满意度
• 年，卷（期）: 2021,（6）
• 所属期刊栏目: 实验室管理
• 页码范围: 81-82
• 页数: 2页
• 分类号: N33
• 语种: 中文
• DOI: 10.16428/j.cnki.cn10-1469/tb.2021.06.023

摘要

在国家进一步推进检验检测市场化的环境下,多种社会主体进入了检验检测领域,市场竞争趋势不断加大,服务质量的优劣、客户满意度的高低,已经成为检验检测机构生存和发展的关键,需要采取多种措施提升客户满意度来争取市场.客户满意度很多时候是体现在客户的投诉上,不同的投诉不仅体现不同的问题,也从不同的层次反映了机构的管理、服务等方面的情况,文中从客户情绪层次、投诉类型、需求、处理等方面进行分析如何在投诉中提升客户满意度.